Klachtenreglement

Een klacht indienen

Bespreek je klacht eerst met je docent of de intakecoördinator: vaak lossen we het direct op. Kom je er samen niet uit, dien je klacht dan schriftelijk in via info@conrado.nl onder vermelding van 'klacht', met je naam, de datum en een omschrijving van wat er is gebeurd.

Hoe wij je klacht behandelen

• Je ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging
• Binnen vier weken krijg je een inhoudelijke reactie van de directeur
• Is meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten met een nieuwe datum
• Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en geregistreerd; we bewaren klachtdossiers 12 maanden

Niet eens met de uitkomst

Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je je klacht voorleggen aan het College van Arbitrage van Blik op Werk. De uitspraak van deze partij is voor ons bindend.